Un complejo y humillante episodio, que ya se encuentra en manos de las autoridades fiscalizadoras, afectó a un profesional de la zona y a su hija menor de edad al interior del mall chino “MEGA STAR”, establecimiento comercial ubicado estratégicamente frente al ingreso del sector de Tierras Blancas, en la comuna de Coquimbo. El afectado ingresó una denuncia formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tras acusar una persecución sistemática y un trato vejatorio que vulneró por completo su dignidad y la de su familia.
Los hechos se desencadenaron un día domingo, jornada de descanso del denunciante, quien relató que, a diferencia de los días hábiles donde viste de terno por motivos laborales, en esa ocasión vestía short y polera, portando una mochila donde resguardaba su notebook de trabajo. Al momento de ingresar a la tienda, un trabajador del local de nacionalidad china le exigió de forma impositiva dejar el bolso en el sector de custodia.
Frente a esto, el afectado recordó la normativa vigente que establece que portar mochilas no es un impedimento legal para ingresar a un comercio, más aún cuando el recinto no se hace responsable legalmente por la pérdida de especies de valor. Al solicitar que le firmaran un documento de resguardo por su herramienta de trabajo, el dependiente reaccionó con evasivas y, de manera violenta, le arrebató el carro de compras para impedirle el paso, incurriendo en un evidente prejuicio fundado en su vestimenta informal.
A pesar del violento altercado inicial, el cliente decidió continuar con su compra. Fue en ese momento cuando comenzó el acoso: el mismo trabajador lo persiguió y vigiló de forma intimidante a corta distancia por los pasillos durante más de 20 minutos, exponiéndolo al escrutinio y la vergüenza pública ante los demás clientes que se encontraban en el recinto.
La situación alcanzó su punto más crítico en el sector de cajas. El dependiente extrajo su teléfono celular particular y comenzó a grabar al cliente de manera desafiante, registrando ilegalmente en el video a la hija del afectado, una menor de edad. El profesional increpó firmemente al sujeto, exigiéndole el respeto a la privacidad de la niña y el borrado inmediato del material. Con el registro audiovisual en su poder como prueba irrefutable, el denunciante exige que el SERNAC aplique las máximas sanciones que contempla la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, exigiendo disculpas públicas y medidas urgentes para erradicar estos protocolos de seguridad abusivos.
